VORTRAGSVERANSTALTUNG
Montag
28 | 03 | 22
von 09:30 - 17:00 Uhr | Köln
Dozenten
- Trainining & Coaching & Mediation & Gesundheitsmanagement Gerhild Voigtländer
Veranstaltungsort
Schulungszentrum der Akademie
Von-der-Wettern-Str. 17
51149 Köln
Teilnehmergebühr
290,00 €
Mitglied & nichtberufsang. Mitarbeiter
Mitglied & nichtberufsang. Mitarbeiter
Beratung und Kontakt
Anneliese Gäbler
Tel. 02203 993093gaebler@stbverband-koeln.de
Der Telefonkontakt - Die Visitenkarte Ihres Hauses Professionelles Telefonieren mit Persönlichkeit
- Grundlagen der Kommunikation am Telefon anwenden
- Mandantenorientiert und professionell telefonieren
- Beherrschung des „Telefonknigges“
- Selbstbewusstsein und Sicherheit im telefonischen Mandantenkontakt
Zielgruppe:
Mitarbeiter/Innen und Auszubildende, zu deren Tätigkeit das Telefonieren gehört.
Bitte beachten Sie die derzeit gültige 3G-Regel und Maskenpflicht am Platz; über evtl. Änderungen bei unseren Veranstaltungen werden wir Sie informieren.
Themenübersicht
- Grundlagen der Kommunikation – Besonderheiten am Telefon
- Das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Das „1x1 des Telefonknigges“ – Annehmen, Anliegen ermitteln, Weiterverbinden, Rückrufen
- Eigene Wirkung – Entstehen und Beeinflussen
- Tücken und Stärken von nonverbalen Signalen
- Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
- Telefonate führen - Vorbereitung und Durchführung
- Schwierige Telefonate meistern
- Umgang mit „genervten“ Mandanten